Traitement des plaintes
Une plainte est l’expression, verbale ou écrite, d’une insatisfaction émise par le parent ou le tuteur légal d’un enfant et portant sur la qualité des services de garde, en installation ou en milieu familial, que ce dernier a reçus, reçoit ou requiert ou sur la qualité du service reçu ou requis du CPE/BC Des premiers pas.
Au CPE/BC Des premiers pas, le traitement des plaintes vise l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux enfants, tant en installation qu’en milieu familial. À cet effet, le conseil d’administration a adopté une politique et une procédure de traitement des plaintes pour chacune des composantes du CPE.
Nos politiques de traitement de plaintes
La politique de traitement des plaintes a pour objet d’établir les fondements et principes directeurs devant guider le traitement des plaintes. Elle définit de plus les notions de plainte, de signalement et de constat et précise les fonctions et responsabilités des différents acteurs impliqués dans le traitement des plaintes.
- La politique de traitement de plaintes relatives à l’installation.
- La politique de traitement des plaintes relatives aux services de garde en milieu familial.
Nos procédures de traitement de plaintes
La procédure de traitement des plaintes vient définir de façon plus précise les différentes étapes du traitement d’une plainte.
